COMMANDER ET PAYER

aller à PAYER COMMANDER 1/ COMPOSITION DE LA COMMANDE: Le principe de base est le suivant: une commande = une livraison. Dès lors, si vous souhaitez recevoir différents articles en même temps, il est nécessaire de les grouper dans une même commande. Toutefois, nous ne pouvons conserver les articles indéfiniment en stock. Nous acceptons de grouper des produits dont la disponibilité s’étend sur 1 mois; et ce afin de ne pas bloquer des figurines qui pourraient être vendues immédiatement à une autre personne. exemples: un article en stock au moment de la commande ne peut être groupé avec un article qui ne sera disponible que 2 mois plus tard. Si vous souhaitez n’avoir qu’une livraison, veuillez passer commande la commande au plus tôt un mois avant la sortie de la précommande (avec le risque que l’article en stock ne soit plus disponible) la nouveauté HK du mois de janvier peut être groupée avec la nouveauté HK de février (puisqu’il y a un intervalle de 1 mois entre les deux sorties) ATTENTION: si vous groupez des objets dans une période supérieure à celle acceptée (exemple: 2 objets disponibles à 4 mois d’intervalle), nous livrerons automatiquement la commande en plusieurs fois. Nous vous réclamerons les frais de port supplémentaires nécessaires à ces multiples livraisons. Pour tout autre cas ou toute question à ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter.   2/ AJOUTER DES PRODUITS A POSTERIORI : Il est possible, sous conditions, d’ajouter des produits à une commande déjà passée. Veuillez dans ce cas communiquer: _ le numéro de commande _ les articles que vous souhaitez ajouter Nous éditerons la commande en conséquence. Aucune demande de paiement automatique n’est envoyée à la suite de cette manipulation. Vérifiez donc bien quel montant vous devez payer. Dans le cas d’un paiement paypal, envoyez le complément à l’adresse from_fan_2_fans@hotmail.com. Attention! Ceci n’est pas possible dans deux cas: si la commande a déjà été payée (statut passé en "paiement reçu" sur le site). Dans ce cas, elle a été enregistrée dans la comptabilité et déclarée à la tva. Il n’est donc plus possible de la modifier. si cet ajout est contraire aux règles de composition de la commande (disponibilité dans le mois; voir ci-dessus).   3/ BONS DE REDUCTION: Si vous avez reçu un bon de réduction valable sur notre site, vous devez l’introduire dans la case prévue à cet effet en bas de la page du choix du mode de paiement: Veuillez vous assurer de bien respecter les caractères (minuscule-majuscule). En cas de problème à ce sujet, contactez-nous par email. 4/ SUIVI DE LA COMMANDE / MISE A JOUR DES STATUTS: Vous recevez automatiquement un mail de confirmation de commande une fois celle-ci enregistrée dans la base de données. Par défaut, le statut sera "attente de paiement". Le statut sera mis à jour en fonction de la réception d’un paiement, d’un chèque et ensuite de l’envoi. A chaque changement de statut, un mail automatique est envoyé pour vous prévenir. Veuillez noter que les mises à jour doivent être faites manuellement. Dès lors, ne vous étonnez pas qu’une commande payée par paypal ne passe pas en "paiement reçu" immédiatement. De manière générale, étant donné que les livraisons en France se font une fois par semaine (cfr http://ff2f.be/shipping.php), nous ne mettons les paiements à jour qu’avant la préparation des colis. Nous vérifions notre compte belge plus régulièrement puisque nous faisons plusieurs livraisons par semaine en Belgique.   5/ LIVRAISON : Vérifiez que l’adresse de livraison que vous avez enregistrée est toujours valable. Si vous changez d’adresse, il est nécessaire de mettre celle-ci à jour sur le site et de nous en avertir (afin que les commandes déjà enregistrées soient livrées à la bonne adresse). Cliquez ici pour voir les frais de port en fonction du pays de destination Dans la mesure du possible, nous essayons de communiquer le numéro de suivi (tracking) AVANT l’envoi; lors de la préparation du colis (statut "en préparation"). Les clients qui choisissent "échange en mains propres" sont tenus de prendre contact par email afin de convenir d’un moment pour venir chercher la marchandise. Dans le cas où un client tarde à venir chercher ses produits, nous nous réservons le droit de les remettre en vente sans préavis.     PAYER Vosu avez le choix entre divers modes de paiements: Le paiement par carte de credit (carte bleue, visa,...) est sécurisé par le Crédit Mutuel (banque française). Le transfert est immédiat et les paiement sont vérifiés régulièrement (ne vous étonnez pas si le statut n’est pas immédiatement "paiement reçu). Ce mode de paiement est RAPIDE et SECURISE (transaction sur le site de la banque). Nous le conseillons. Le virement bancaire est un autre mode de paiement vivement conseillé dans la mesure où les risques sont très limités et la transaction relativement rapide (le transfert prend généralement 2-3 jours*). FF2F dispose d’un compte bancaire en Belgique et d’un compte bancaire en France (réservé aux clients français). Afin de faciliter le traitement de votre paiement, veuillez IMPERATIVEMENT indiquer le numéro de la commande que vous payez en communication. Vous le trouverez dans le mail de confirmation de commande ainsi que dans la partie "mon compte" du site; une fois connecté. * L’argent n’arrive pas sur notre compte dès qu’il est débité du votre. Ne soyez donc pas étonné que le statut ne soit pas mis à jour alors que la transaction apparaît sur votre extrait bancaire (voir aussi le point 4/ ci-dessus) Le chèque bancaire n’est accepté que pour les clients français. Il sera encaissé via notre compte bancaire français. Afin d’éviter tout problème (chèque en bois,...) un envoi ne sera JAMAIS fait le même jour que le dépôt du chèque à la banque postale. L’envoi ne pourra se faire qu’une fois l’argent effectivement versé sur le compte. Ce mode de paiement allonge donc le délais de livraison sauf pour les précommandes. Pour ces dernières, le chèque sera normalemet encaissé la dernière fois où nous nous rendrons à la poste avant l’envoi. De cette manière, l’envoi pourra se faire dès que la marchandise sera en stock; sans allongement du délais (puisque le chèque sera déjà encaissé). Afin de faciliter le traitement de votre chèque, veuillez IMPERATIVEMENT indiquer le numéro de la commande que vous payez. Vous le trouverez dans le mail de confirmation de commande ainsi que dans la partie "mon compte" du site; une fois connecté. Solution de secours: Paypal vous permet de payer via votre compte paypal ou carte de crédit (en cas de problème avec l’autre mode de paiement). En choisissant ce mode de paiement, vous êtes redirigé vers le site de paypal. Veuillez noter que les paiements paypal sont à effet immédiat. Ce mode de paiement ne vous est conseillé que si vous avez un solde paypal à utiliser. Dans le cas contraire, veuillez utiliser le paiement par carte de crédit (cfr ci-dessus). ATTENTION: 1/ une fois le paiement effectué, vous êtes redirigé vers notre site. La commande ne sera pas enregistrée dans la base de donnée si vous fermez la page Internet avant d’être revenu sur le site. Nous ne pourrons donc pas voir que vous avez effectué une commande. Si, par inadvertance, vous veniez à fermer la page Internet veuillez suivre les instructions suivantes: _ repassez la commande (les articles sont toujours dans votre panier) avec les mêmes options. _ ne sélectionnez pas paypal comme mode de paiement (prenez, par exemple, "virement bancaire") pour ne pas être redirigé vers paypal. _ dans la case commentaire, veuillez indiquer "payé par paypal le xx/xx". Après vérification, nous validerons le paiement et traiterons la commande. Nous avons aussi placé un avertissement à ce sujet sur la page de choix du mode de paiement. 2/ nous vous chargerons des frais administratifs à hauteur de 3,6% du montant hors frais de port; avec un minimum de 0,50 eur. Précédemment, nous proposions un tarif de base sur lequel nous accordions une remise de 3,5% à ceux qui ne choisissaient pas paypal. Etant donné que ce mode de paiement ne représente plus qu’une petite partie des transactions et par soucis de clarté, nous avons baissé nos prix et nous comptons une participation aux frais en cas d’utilisation de ce mode de paiement. 3/ Suite aux nombreux problèmes rencontrés par différents vendeurs avec ce mode de paiement, nous exigeons que vous choisissiez un mode de livraison avec signature si vous payez par paypal. Voyez ici quels modes de livraisons répondent à ce critère N’oubliez pas de bien respecter les échéances de paiement (voir les conditions générales de vente à ce sujet).